V souladu se zákonem o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 má kupující 14 dnů ode dne převzetí zboží na zaslání prohlášení o odstoupení od smlouvy. Vrácení věci spotřebitelem by mělo proběhnout neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odeslání prohlášení, stejně jako vrácení peněžních prostředků prodávajícím. Prodávající však může zadržet vrácení peněžních prostředků do doby převzetí věci. Smlouva se považuje za neuzavřenou a spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty věci v důsledku jejího užívání nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění její povahy, vlastností a funkčnosti. Výrobní zakázky (dveře, zárubně) nelze vrátit vzhledem k individuální povaze zakázky.
Spolu s vraceným zbožím vložte originál účtenky nebo faktury, - zboží pevně připravte k přepravě, zajistěte je uvnitř proti posunutí, nejlépe je obalte páskou nebo napínací látkou, - zajistěte zvenčí tak, aby se dovnitř nic nedostalo.
